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电商运营必备9个思路点!

发布时间:2021/08/04 来源:瑞蚁 点击次数:2082

  1.产品价值洞察

  无论我们的运营商在交易什么产品,我们都必须首先对它们有深刻的了解:

  产品价值主张是什么?

  为哪类用户解决了哪些问题?

  行业内竞争产品的、市场份额是多少?、的优缺点是什么?

  这些问题,操作者一定要豁达。这是运营思维的第一步。

  例如:

  如果你运营一个幼儿教育微信官方账号(注意微信官方账号的内容本身就是一个“产品”)。你需要思考。价值主张是为年轻父母提供学前教育的科学知识,解决他们对孩子教育的困惑。

  你继续搜索行业内的竞品,微信官方账号,发现有好几个tubas。经过进一步分析,你发现这些tubas的内容虽然不错,但大多比较冗长,每天推文很多,内容同质化严重。而你的优势在于编辑的专业能力,可以深度加工干货,让干货更具可读性。

  2.用户位置、的研究与分析

  如前所述,任何运营策略都是针对特定的用户细分的,所以在实施运营策略之前,我们首先要给自己定位:谁是自己的用户?并提前进行一定程度的调研。用户研究本身就是一个专业领域,所以本文就不讨论了。

  通过对用户定位、的分析,可以初步判断目标用户在哪个频道、,、用哪种方式和他们联系更合适、更高效等等。

  那么,以幼教微信官方账号为例,谁是你的早期粉丝立场?是辣妈还是爸爸还是长辈?不同的用户群体,对内容的偏好、,阅读习惯、,刺激的传播策略差距很大。如果我们定位为辣妈群体,那么“理解母性”、“赞美母性”的部分内容更有可能引起他们的共鸣进而被转发。

  3.目标导向意识

  目标导向可以说是经营者最重要的意识之一。但从背景咨询来看,很多运营商并没有“现阶段目标”的概念。

  对于运营专员来说,阶段性目标通常包括:保持或提高某些类型内容的阅读率、转发率;保持或提高电子商务的访问量和转化率;在一定时期内保持或增加新用户(粉丝)数量;提高某一功能的用户活动率;通过新渠道吸引新用户的尝试及其性价比评价;试图以一种新的方式激活用户的活跃率以及对性价比的评估等。

  比如微信官方账号中的学前教育,我们在开始运营的时候,一定要先设定一个阶段性的目标,比如第一个月要加多少粉,要投入多少活动预算?只有有了明确的目标操作者,我们才能有明确的动作,“逼”我们不断调整、优化操作策略。

  4.渠道梳理、评测(吸引新用户)

  当我们收到一个阶段性目标(这里指的是吸引新用户)时,我们通常要评估各种用户联系渠道、,评估它们的性价比、联系方式,尽量按照优劣的顺序进行联系。

  比如学前教育在微信官方账号中,我们可以调查一下与辣妈接触的渠道:

  线上渠道包括:母婴社区、社区、其他母婴微信官方账号;

  线下渠道包括:幼儿园、母婴奶粉、玩具厂家、妇幼医院、公园游乐场等等。

  我们需要尽力从各种渠道收集用户密度、、接触方式、、接触成本等。

  在尚超,可以考虑与商家合作,放置易拉宝;

  在人来人往的医院、操场,可以采用推地的方式。

  在线引流渠道应该评估社区的规则,如何最大限度地利用内容引流等等。

  5.统筹规划

  无论我们是要在某个渠道上推出新用户,还是要通过某个策略激活用户,还是要达到某个商品的成交率,都需要提前做好计划,包括:

  哪些参与者参与了整个过程

  参与者的分工是什么

  流程的每个时间节点

  应该达到什么样的质量

  参与过程是否经过测试且顺利

  什么样的内容吸引用户的注意力

  如何写一篇短文

  商店里哪里放小册子最好

  还有其他预防措施吗

  6.数据目标识别、埋点

  当我们每次设定实施运营策略的目标时,就意味着这一次的数据目标也确定了,我们的运营商应该思考:

  根据数据目标,现有资源、能否捕获到相应的反馈数据?

  你还需要哪些环节来埋没数据?

  你需要R&D的帮助吗?

  比如扫描二维码的时候,要考虑给来自不同渠道的二维码增加不同的识别参数,这样可以统计从不同渠道获得的新用户数量。

  7.数据收集、分析

  记得收集、,过滤、,清洗、,根据业务需求进行分析决策。

  在数据收集和分析过程中,李少甲强调了一个非常容易的统计分析问题,如“基本概率”、“幸存者偏差”、“可用性偏差”。

  记住:数据永远是为业务服务的,洞察业务的意义是大前提,否则,分析数据也没用。

  8.投入产出比评价

  虽然这是对运营经理以上级别人员的特殊考虑,但李少甲认为,作为一名优秀的运营专员,他也可以通过投入产出比培养自我评价的工作习惯,从而进行“运营迭代”。

  此外,我们的运营人员最好养成记录日常运营日记的习惯,总结日常运营得失,记录关键数据。

  9.用户需求洞察

  运营作为、最频繁、最深的一线阵地,自然肩负着随时检测用户需求变化或挖掘用户深层需求的重任,同时尽可能完整地将需求反馈给产品经理。(当然,作为互联网公司的管理层,他们必须为此制定相应的激励措施)

  最后必须强调的是,操作者需要独特的创造性思维、批判性思维、系统的整体性思维,都需要广博的知识、视野、想象力才能有所成就。

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